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Migliorare è essenziale: che strumenti utilizzare?
Leggi tutto: Migliorare è essenziale: che strumenti utilizzare?Per la norma ISO 9001:2015, il miglioramento continuo è “l’attività ricorrente dell’organizzazione per accrescere le proprie prestazioni”, ma come sono cambiati gli strumenti di miglioramento nel tempo?
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La soddisfazione del cliente è abbastanza?
Leggi tutto: La soddisfazione del cliente è abbastanza?L’argomento della ISO 9001? Questa norma parla della soddisfazione del cliente e il requisito 9.1.2 spiega che l’organizzazione deve monitorare la percezione del cliente riguardo al grado in cui le sue esigenze sono state soddisfatte.
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